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Objetivo
Adquirir conhecimentos para implementação da melhoria da qualidade nos serviços prestados pela organização à sociedade.

Público
Profissionais que desejem aprimorar os serviços oferecidos pela organização.

Carga Horária
30 horas

Conteúdo Programático
Conceitos básicos de qualidade em serviços
Ciclo do serviço
Triângulo de serviços
Percepção do cliente
Tratamento das queixas
Estratégia, planejamento e recuperação do serviço
Preparação dos profissionais
Avaliação e estabelecimento de padrões

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