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Objetivo
Implementar, controlar e avaliar continuamente a satisfação dos usuários/clientes de suas organizações.

Público
Profissionais que desejem conhecer, e avaliar, como os serviços da organização são percebidos pelos clientes/usuários.

Carga Horária
24 horas

Conteúdo Programático
Conceitos básicos e objetivos
Análise da satisfação dos clientes
Planejamento, implementação e controle da pesquisa
Análise dos resultados
Utilização dos resultados da pesquisa
Aperfeiçoamento contínuo da pesquisa
Organização voltada para o cliente

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