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Objetivo
Formular indicadores de desempenho, no contexto da melhoria da gestão, de forma a otimizar os processos, com foco na performance dos resultados organizacionais.

Público
Profissionais que desejem adquirir competências para avaliar e acompanhar os resultados da organização.

Carga Horária
30 horas

Conteúdo Programático
Elementos e níveis da gestão
Elementos do planejamento estratégico
Macroprocessos
Indicadores de resultados institucionais
Mapeamento de processos
Indicadores de produtos e de processos
Noções sobre Balanced Scorecard

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